Habiletés communicationnelles et résolution de conflits

14 septembre 2023

Depuis le mois d’octobre 2021, le Ministère est engagé dans la promotion du respect et de la civilité dans les milieux municipaux avec la mise en œuvre du Plan d’action pour favoriser le respect et la civilité : unis pour la démocratie municipale  (142 Ko). Des outils et des formations sont mis à la disposition des élues et élus ainsi que des administrations municipales pour contribuer au maintien d’un climat propice au dialogue et à la collaboration.

Dans la poursuite de cet objectif, une série de quatre capsules vidéo informatives sur les habiletés communicationnelles et la résolution de conflits a été mise en ligne sur la page Web consacrée au Plan d’action pour favoriser le respect et la civilité : unis pour la démocratie municipale. Présentant des situations fictives, les capsules proposent des stratégies et des conseils pratiques adaptés à différents contextes dans lesquels évoluent les élues et élus municipaux afin de favoriser l’harmonie et d’éviter les conflits. En complément, trois aide-mémoire résumant les principales stratégies présentées dans les capsules sont également à la disposition des élues et élus.

Pour regarder les capsules

• Présentation générale 
• Trouver un terrain d’entente 
• Rétablir la confiance 
• Accueillir la critique 

Pour consulter les aide-mémoire

• Quatre habiletés importantes  (239 Ko)
• Prendre du recul par rapport à une situation  (210 Ko)
• Entamer et entretenir un dialogue constructif  (212 Ko)

Les capsules et les aide-mémoire s’inscrivent en complément de l’outil pour les médias sociaux intitulé Contrer le cyberharcèlement en politique municipale : les bonnes pratiques à adopter  (434 Ko), ainsi que de la récente campagne Derrière chaque élu(e), il y a une personne. Traitons nos élu(e)s municipaux comme du monde.